מה ההבדל בין מערכת דיוור למערכת crm?
כלקוחות רב מסר אולי אתם תוהים למה צריך גם מערכת דיוור וגם מערכת CRM. המערכות אכן דומות במבט ראשון: שתיהן מיועדות לניהול תקשורת עם מי שמתעניינים במוצרים או בשירותים שלכם.
אלא שמערכת דיוור מיועדת לניהול תקשורת עם הרבה לקוחות פוטנציאליים בבת אחת, ובעיקר בדואר אלקטרוני. מערכת CRM מיועדת לניהול תקשורת של אחד על אחד, ובעיקר בטלפון.
נכון, אפשר להשתמש במערכת דיוור לניהול קשרי לקוחות, אבל זה עלול להיות מאוד לא נוח: רשומים בה הרבה נמענים שאין לכם כוונה ליצור איתם תקשורת של אחד על אחד, למשל מי שהוריד את המדריך האלקטרוני שלכם ולא גילה עניין מעבר לזה. חוץ מזה, חסרות בה תכונות חשובות של מערכת CRM, כמו מעקב אחר פעולות, ולעומת זאת יש בה אפשרויות פעולה שלא רלוונטיות למערכת CRM ומייצרות הסחת דעת והפרעה.
אז הגיוני מאוד להפריד את שתי המערכות האלה, ומצד שני, יש כמובן קשר ביניהן: סביר מאוד שתרצו להעביר לידים – פרטי זיהוי של לקוחות פוטנציאליים – ממערכת הדיוור למערכת ה-CRM, כדי לתת להם טיפול אישי יותר. ולהפך: סביר מאוד שאחרי שדיברתם עם איש קשר וזיהיתם את תחומי העניין שלו תרצו להעביר אותו לרשימה מתאימה ברב מסר, להמשך תקשורת אוטומטית.
זו הסיבה ש-Kesher מחוברת באופן הדוק לרב מסר. החיבור מאפשר להעביר פרטי נמענים ואנשי קשר בין שתי המערכות בקלות. את חוקי הסנכרון בין המערכות תוכלו להגדיר בעצמכם. מה יותר נוח מזה?
לקריאת המאמר המקורי במרכז הידע שלנו לחצו כאן
Related Articles
למי מערכת kesher לא מתאימה?
Kesher היא מערכת CRM בסיסית ויש לה שלושה יתרונות חשובים מאוד על פני כל מערכת אחרת בעולם: היא מתחברת בקלות לרב מסר המשתמשים נהנים מהשירות המקצועי של רב מסר היא ניתנת חינם למשתמשי רב מסר בזכות הקשר הדו-כיווני בין Kesher לבין מערכת הדיוור של רב מסר, ...
סנכרון מרב מסר החדשה ל-kesher
כדי שמידע יזרום באופן שוטף מרב מסר ל-Kesher צריך ליצור חוקי סנכרון – תנאים קבועים שבהם יועברו נתונים בין המערכות. חוק סנכרון מאפשר לכם לבחור רשימה ברב מסר שממנה תרצו לשאוב את פרטי הנמענים, וכל נמען חדש שייכנס לרשימה יצורף אוטומטית לרשימת אנשי הקשר ...
ניהול תגיות
תגיות הן כלי חשוב ופשוט לשימוש: מדובר בסך הכול במחרוזת טקסט קצרה שמספרת משהו על איש הקשר. למשל, תגית 'השתתפו בוובינר' (כך תסמנו אנשי קשר שהשתתפו בוובינר שלכם), תגית 'מתנגדים' (כך תסמנו אנשי קשר שמגלים התנגדות להצעה שלכם) או תגית 'כלב' (כך יסמן וטרינר ...
מהי מערכת kesher ולמי היא מיועדת?
Kesher היא מערכת ניהול קשרי לקוחות בסיסית שמיועדת לעזור לעסקים קטנים ובינוניים לנהל מערך מכירות, כדי להפוך מתעניינים לרוכשים. Kesher מתחברת בקלות למערכת הדיוור של רב מסר, מותאמת לה ומוצעת חינם ללקוחות רב מסר, אבל הם לא היחידים שייהנו ממנה: אם אתם ...
איך מוסיפים אנשי קשר למערכת
אנשי הקשר הם הלב של כל מערכת CRM. לכן, מיד אחרי ההגדרות וההתאמות הבסיסיות תרצו לדעת איך מוסיפים אנשי קשר כדי להתחיל להפיק את המיטב ממערכת Kesher. יש שלוש דרכים להוסיף אנשי קשר. הקליקו כדי ללמוד עוד על כל אחת מהן: הוספה ידנית (הקלדה של הפרטים) – מתאים ...