ארבעת סוגי הדיוורים ברב מסר - איך לבחור את סוג הדיוור הנכון?
במערכת רב מסר קיימים ארבעה סוגים עיקריים של דיוורים וההבדל המרכזי ביניהם הוא באופן שבו נקבע מועד השליחה ובאירוע (הטריגר) שמפעיל את הדיוור.
הבנת ההבדלים תסייע לכם לבנות אסטרטגיית דיוור נכונה, להגיע לנמענים שלכם בזמן המדויק ביותר ולשפר את אחוזי המעורבות.
סיכום מהיר: איזה דיוור מתאים לכם?
סוג הדיוור | מה מפעיל אותו? (הטריגר) | מתי מומלץ להשתמש? (דוגמאות) |
דיוור שוטף | שליחה ידנית (מיידית או מתוזמנת) לפלח נמענים מוגדר | ניוזלטר חודשי, מבצע חג, עדכון חשוב וחד-פעמי |
סדרת דיוורים (הצטרפות) | הצטרפות של נמען חדש לרשימה מסוימת | סדרת "ברוכים הבאים", קורס דיגיטלי במייל, חימום לידים |
סדרת דיוורים (תאריך) | תאריך ספציפי השמור בשדה האישי של הנמען | ברכת יום הולדת, תזכורת לפגישה או וובינר, חידוש מנוי שנתי |
דיוור באוטומציה | התנהגות הנמען בזמן אמת (פתיחה, הקלקה וכדומה) | משפך מכירות מתקדם, מעקב נטישת עגלה, שירות לקוחות דינמי |
1. דיוורים שוטפים
דיוורים שוטפים הם מסרים שנכתבים ונשלחים באופן חד פעמי לפלח מסוים של נמענים או לכולם.
- איך קובעים את קהל היעד?אפשר לבצע שליחה לרשימה שלמה (או מספר רשימות), או להשתמש במערכת הכללים והתנאים המתקדמת של רב מסר כדי לפלח את קהל היעד בצורה מדויקת מאוד.
דוגמאות לפילוח חכם: שליחה רק לנמענים שפתחו דיוור קודם, לחצו על קישור ספציפי, הצטרפו בטווח תאריכים מסוים, או כאלו שעונים על ערך מסוים בשדות האישיים או המותאמים שלהם.
מתי נשתמש? שליחת ניוזלטר, הודעה דחופה, מבצע מוגבל בזמן, הזמנה לאירוע או עדכון חד-פעמי.
מועד השליחה: ניתן לשלוח את הדיוור מיד, או לתזמן אותו מראש ליום ושעה עתידיים.
2. סדרת דיוורים – טריגר הצטרפות לרשימה
איך זה עובד? הסדרה יכולה לכלול דיוור בודד או רצף של מספר דיוורים הנשלחים בהפרשי זמן שונים הנקבעים מראש (בימים או בשעות).
זמנים דינמיים: כל נמען מתקדם בסדרה לפי לוח הזמנים האישי שלו (החל מרגע ההרשמה), כך שנמענים שונים יקבלו את אותם המיילים בימים שונים.
דוגמה למסלול קלאסי:
מיד לאחר ההצטרפות: הודעת "ברוכים הבאים" וקבלת המדריך שהובטח.
לאחר יום: טיפ ערך נוסף או מידע על העסק.
לאחר שלושה ימים: סיפור הצלחה או המלצה של לקוח מרוצה.
לאחר שבוע: הצעה שיווקית לרכישת מוצר או שירות.
מתי נשתמש? סדרות קליטה (Onboarding) ללקוחות חדשים, קורסים דיגיטליים מבוססי מייל, תהליכי חימום לידים ומעקב אוטומטי.
3. סדרת דיוורים – טריגר תאריך
סדרת דיוורים זו מופעלת באופן אוטומטי בהתאם לתאריך ספציפי השמור בפרופיל הנמען (בתוך שדה אישי מסוג תאריך).
איך זה עובד? המערכת מאפשרת להגדיר מסרים ייעודיים שיישלחו בטווחי זמן יחסיים לתאריך שמופיע בפרופיל הנמען. ניתן לקבוע שהשליחה תתבצע מספר ימים לפני התאריך המיועד, ביום האירוע עצמו, או מספר ימים לאחריו (כולל אפשרות לחזרה אוטומטית בכל שנה מחדש עבור אירועים מחזוריים).
זמנים דינמיים: מועד השליחה מותאם אישית לכל נמען לפי התאריך הייחודי שמופיע בפרופיל הנמען שלו, כך שנמענים שונים יקבלו את המסרים במועדים שונים לחלוטין לאורך השנה. יחד עם זאת, נמענים שחולקים את אותו התאריך בדיוק בשדה האישי (למשל, כל הלקוחות שנרשמו לוובינר הקרוב), יקבלו כמובן את המסר במקביל ובאותו הזמן.
דוגמה למסלול קלאסי: (הזמנה לוובינר)
יומיים לפני התאריך הוובינר: תזכורת ראשונה לקראת הוובינר הכוללת פרטי התחברות וחומרי הכנה מומלצים.
ביום הוובינר עצמו: מייל תזכורת אחרון (למשל, שעה לפני השידור) עם קישור ישיר לכניסה לחדר הוובינר.
יום לאחר התאריך: הודעת סיכום ומעקב המכילה את הקלטת המפגש והצעה שיווקית רלוונטית.
מתי נשתמש? ברכות יום הולדת או ימי נישואין (אירועים שנתיים), תזכורות אוטומטיות לפגישות, ניהול תהליכי חידוש מנויים וחוזים, או תהליכי ליווי המבוססים על תאריך רכישה של מוצר.
4. דיוור כפעולה באוטומציה
דיוור באוטומציה נשלח כחלק מתהליך עבודה (Workflow) חכם ורב שלבי הכולל תנאים, פעולות, השהיות והסתעפויות.
איך זה עובד? שליחת הדיוור היא רק חלק אחד מתוך פלאו (Flow) שלם ומורכב, המגיב בצורה דינמית להתנהגות הנמען ולמידע שנצבר עליו. באוטומציה, המערכת לא רק שולחת מיילים, אלא יודעת לבצע פעולות ניהול דאטה מתקדמות ומורכבות מאחורי הקלעים – כמו הוספה או הסרה אוטומטית מרשימות, עדכון שדות בפרופיל הנמען ומעבר אוטומטי בין תהליכי שיווק שונים.
זמנים דינמיים: קצב ההתקדמות בפלאו נקבע לחלוטין על ידי הנמען והתנהגותו בזמן אמת (למשל, מתי פתח, האם הקליק או מתי ביצע פעולה כלשהי), לצד זמני השהייה קבועים מראש שהגדרתם במערכת (כמו "המתן 3 שעות" או "המתן יומיים").
דוגמה למסלול קלאסי (תהליך רכישה ונטישת עגלה):
הטריגר מופעל: הנמען ממלא את פרטיו בטופס ההרשמה ומופנה להמשך תשלום בטופס הסליקה. כבר בשלב הזנת הפרטים בטופס ההרשמה, הנמען מתווסף אוטומטית לרשימת "מתעניינים" ברב מסר – והצטרפותו לרשימה זו היא שמתניעה את האוטומציה.
בדיקה חכמה לאחר השהייה: האוטומציה מבצעת השהייה של 30 דקות (זמן שהגדרתם מראש) כדי לאפשר לנמען להשלים את התשלום בסליקה. בתום ההשהיה, המערכת בודקת תנאי: האם הנמען הצטרף לרשימת "רוכשים" (שאליה הוא נכנס ישירות ובאופן אוטומטי מטופס הסליקה לאחר תשלום מוצלח)?
אם הנמען רכש: המערכת מבצעת פעולה פנימית והופכת אותו ל"לא פעיל" ברשימת המתעניינים, כדי שלא יקבל תזכורות מכירה מיותרות.
אם הנמען לא רכש (נטישת עגלה): המערכת מזהה שהוא נשאר רק ברשימת המתעניינים ושולחת אליו דיוור תזכורת אוטומטי להשלמת הרכישה.
המשך הפלאו: המערכת ממתינה שוב לפרק זמן מוגדר, מבצעת בדיקה חוזרת של סטטוס הרכישה, ואם הנמען עדיין לא קנה – שולחת אליו דיוור תזכורת נוסף, הפעם עם הטבה מיוחדת כדי לעודד אותו להשלים את התהליך.
- מתי נשתמש? תהליכי שיווק ומכירה מתקדמים, ניהול ומעקב נטישת עגלות באתרי איקומרס, טיפוח לידים מבוסס התנהגות, שירות לקוחות, וסנכרון וניהול חכם של רשימות ואנשי קשר במערכת.
- רוצים לקבל השראה לפעולות נוספות שאפשר לעשות בעזרת אוטומציה? קראו את המאמר הזה.
- רוצים ללמוד איך להקים את האוטומציה שלכם צעד אחרי צעד? קראו את המאמר הזה.
כוחו של השילוב: ניהול מהלך שלם באמצעות סוגי דיוור שונים
דוגמה קלאסית לכך היא ניהול הרשמה ותזכורות לוובינר:
ההזמנה הראשונית: מופקת ונשלחת באמצעות דיוור שוטף לכלל רשימות התפוצה הרלוונטיות במערכת כדי להניע את הנמענים להירשם לאירוע.
אישור ההרשמה ומסירת הפרטים: ברגע שהנמען נרשם ומצטרף לרשימת הוובינר, מופעלת עבורו סדרת דיוורים (טריגר הצטרפות) ששולחת אליו מייל תודה מיידי המכיל את קישור ההשתתפות הייחודי לו.
מערך התזכורות לאירוע: כדי להבטיח אחוזי הגעה גבוהים, סדרת דיוורים (טריגר תאריך) המבוססת על מועד הוובינר נכנסת לפעולה ושולחת לנרשמים מסרי תזכורת אוטומטיים מספר ימים ושעות לפני המפגש (בהסתמך על שדה התאריך המעודכן בפרופיל הנמען).
בשורה התחתונה: מתאימים את המסר למטרה
הכלל המנחה הוא פשוט: התחילו תמיד מהגדרת האירוע שמניע את השליחה. משווקים חכמים משלבים בשגרה בין סוגי הדיוורים השונים – שולחים ניוזלטרים שוטפים ומבצעים באופן ממוקד, בזמן שסדרות מסרים ואוטומציות חכמות עובדות עבורם ברקע. התאמה נכונה של סוג הדיוור תבטיח שהמסר שלכם יפגוש את הנמענים בדיוק ברגע הנכון, וימקסם את תוצאות הקמפיין שלכם.
זקוקים לעזרה בהגדרת הדיוור הראשון שלכם? צוות התמיכה שלנו כאן בשבילכם! פתחו קריאת שירות ונשמח להדריך אתכם.